پیشگفتار/۷

پیشگفتار مترجمین/۱۳

فصل اول: معرفي/۱۵

شاخص‌هاي کلیدی نتیجه/۱۶

شاخص‌های عملکرد و نتیجه/۱۷

شاخص‌هاي كليدي عملكرد/۱۸

مدل‌هاي مديريتي كه تأثير زیادی بر KPIها دارند/۲۹

تعاريف/۳۶

فصل دوم: اصول اجرای شاخص‌های کلیدی عملکرد/۳۹

چهار اصل به منظور کمک به تعیین و بهره برداری ازKPI ها/۴۰

تعریف مأموریت، آرمان و استراتژی/۴۷

فصل سوم: استقرار و استفاده از KPI‌ها: یک مدل ۱۲ مرحله‌ای/۴۹

مرحلۀ ۱: تعهد تیم مدیریت ارشد/۴۹

مرحلۀ ۲: تشکیل تیم پروژۀ KPI/۵۸

مرحلۀ ۳: استقرار فرایند و فرهنگ "فقط انجام بده"/۶۲

مرحلۀ ۴: بر قراری یک استراتژی جامع در توسعه KPI/۶۷

مرحله ۵ : آشنایی تمامی کارکنان با سیستم KPI/۷۱

مرحلۀ ۶: تعیین عوامل حیاتی موفقیت سازمان/۷۵

مرحلۀ ۷: ثبت سنجه‌های عملکرد در یک پایگاه اطلاعاتی/۷۶

مرحلۀ ۸: انتخاب سنجه‌های عملکرد تیمی/۸۰

مرحلۀ ۹: انتخاب KPIهای سازمانی/۸۷

مرحلۀ ۱۰: تهیۀ چارچوب گزارش دهی برای تمام سطوح/۹۰

مرحلۀ ۱۱: تسهیل استفاده از KPIها/۹۷

مرحلۀ ۱۲: بهبود و پالایش KPIها به منظور حفظ مرتبط بودن آنها/۱۰۲

فصل چهارم: بستۀ راهنما برای تیم KPI/۱۰۵

استفاده از‌این بستۀ راهنما/۱۰۵

کاربرگ مرحلۀ ۱: تعهد تیم مدیریت ارشد/۱۰۵

کاربرگ مرحلۀ ۲: تشکیل تیم پروژۀ KPI/۱۱۲

کاربرگ مرحلۀ ۳: استقرار فرآیند و فرهنگ "فقط انجام بده"/۱۱۶

کاربرگ مرحلۀ ۴: برقراری یک استراتژی جامع در توسعۀ KPI/۱۲۰

کاربرگ مرحله ۵: آشنایی تمامی کارکنان با سیستم KPI/۱۲۳

کاربرگ مرحلۀ ۶ : تعیین عوامل حیاتی موفقیت سازمان/۱۲۹

کاربرگ مرحلۀ ۷: ثبت کامل سنجه‌ها در یک پایگاه اطلاعاتی/۱۲۹

کاربرگ مرحلۀ ۸: انتخاب سنجه‌های عملکرد تیمی/۱۳۰

کاربرگ مرحلۀ ۹ : انتخاب KPIهای سازمانی/۱۳۸

کاربرگ مرحلۀ ۱۰ : تهیۀ چارچوبهای نمایش، گزارش دهی و بازبینی در تمام سطوح/۱۴۰

کاربرگ مرحلۀ ۱۱ : تسهیل استفاده از KPIها/۱۴۴

کاربرگ مرحلۀ ۱۲: بهبود و پالایش KPIها به منظور حفظ مرتبط بودن آنها/۱۴۶